马来西亚有成千上万家装修承包商，当中诚信和施工质量良好的业者有很多，但无良的害群之马也不少。
如果你不幸地遇到了这些不老实的业者，在施工质量或者金钱上有纠纷和争执，或者是被伪装成承包商的老千骗走了装修费，你应该到哪里投诉？
到Facebook的各大吹水站专页诉苦、借助网友的力量给他们红？你要小心，因为装修承包商可能会控告你毁谤，也就是破坏别人名誉，严重的话可能会面临牢狱之灾。
而且，就算网友帮你把他们人肉搜索出来了，问题还是无法解决。
马来西亚装修纠纷和诈骗，可以去哪里投诉？
那么受害的一方是否就投诉无门，只能忍气吞声让事情不了了之？当然不是！
在马来西亚有很多合法正当的投报管道，可以让不同损失程度的受害者申诉，帮助他们讨回公道。
以下就是3种投诉无良装修承包商的管道：
1）报警
一般人遇上这些事情，首先想到的往往就是报警，希望警方可以帮忙讨回公道。
如果你碰上的是一场装修诈骗，像是这17名在网上被骗了RM480,000装修费的受害者、承包商收了钱后不施工或不知所踪，报警是你第一时间要做的事。
在马来西亚法律下，如果该承包商是蓄意欺骗和从头到尾都没有打算完成你的委托，这样的情况就有可能构成刑事罪，所以警方是会受理的。
不过，如果你只是因为承包商没有达到你的装修要求或标准，这不能算是刑事罪，警方就无权介入。
在这种情况下，你依然可以选择报警，但是报警通常只是备案和拿到一份报案纸而已，实际上起不到什么作用。
2）消费人仲裁庭和民事法庭
另一个方法，就是通过消费者索偿仲裁庭（Tribunal for Consumer Claims）或民事法院（civil court）提出诉讼，在民事法律的基础上争取自己的权益。
如果你的索偿金额不超过RM50,000，那么消费人仲裁庭是你的最佳选择，因为申请程序简单便宜，而且可以上网提出诉讼，每份索偿表格的费用也只需RM5。
消费人仲裁庭是基于1999年保护消费人法令第85条文成立的独立仲裁机构，于1999年11月15日成立。根据该法令，消费人可针对购买的产品或服务，投诉任何人或公司。
仲裁庭的受理投诉案件如下：
- 索偿金额不超过RM50,000.00
- 过去3年内发生的事故
同时，消费人仲裁庭的审理效率也相当高，在60天内会完成第一次的听证和做出裁决。
另一方面，民事法庭就能够审理涉及金额较高的案件，不过就相当费时费钱。
所以在采取法律管道解决前，记得要衡量和找出最符合经济效益的管道。
3）全国消费者投诉中心和相关政府部门
此外，受害者也可以向全国消费者投诉中心（National Consumer Complaints Centre）投诉，该中心会负责处理这些民事纠纷，并根据纠纷的类别把案件转介给负责的政府部门跟进。
这些部门包括马来西亚国内贸易及消费人事务部（Ministry of Domestic Trade and Consumer Affairs）和马来西亚律师公会（Malaysian Bar Council）等。
一旦立案，投诉中心将会作为受害者（投诉者）和被投诉者之间的法律调解人，之后对诉讼程序进行分析和评估。
经过调解后，若投诉者不满意结果、并且还要投诉，投诉中心就会根据案件类别转交给相关部门，并且正式发出公函通知被投诉一方。
接着，投诉中心就会根据案情做出判决，然后再向有关的政府机构和大众宣布此判决并结案。
这当中，NCCC 也会就案件的情况颁布给消费者索偿仲裁庭以处理相关投诉案件。
装修和买卖房子一样，是一件过程相当繁琐的事情，而且当中牵涉到大笔的金钱。
如果事前没有做好功课和调查，把所有事情都托付给装修承包商搞定，那么原本开开心心的装修过程将很大可能会变成一场恶梦。
所以，凡事一定要亲力亲为，不要假手于人，这样日后就不会发生会让自己头痛和后悔的事情。
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